فقط کافی نیست محصولاتی بسازیم که عملکرد، قابل درک و قابل استفاده باشند، ما همچنین باید محصولاتی بسازیم که شادی و هیجان، لذت و سرگرمی و بله زیبایی را به زندگی مردم بیاورند. خلاقیت کشف سوالی است که هرگز مطرح نشده است. اگر کسی یک سوال خاص را مطرح کند، پاسخی که می دهد الزاما منحصر به فرد خواهد بود.